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“一把手”当“接线员”接的是地气
2017-4-19  来源:南方网

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  14日上午,在广州12345政府服务热线接听室,越秀区建设和水务局、越秀区环保局、越秀区市场监管局三个局的局长守在电话机旁,接听群众电话并现场协调处理。据介绍,区属职能部门“一把手”接听热线电话现场办公,在广州12345政府服务热线尚属首次。(4月17日《南方日报》)

  正如广州市政务办有关负责人表示,区属职能部门“一把手”接听热线电话在广州12345热线尚属首次。事实上,不仅在广州这是首次,就是放眼国内其它城市,也是前所未有的。

  这次广州职能部门“一把手”当“接线员”,可以说是收获颇丰,一上午共接听到群众热线16个,其中有2个举报电话、14个咨询投诉电话。而为保证接电效果,按照越秀区的要求,“一把手”在接电过程中能够当场解答的,接电部门尽可能当场解答;无法当场解答的,详细记录群众来电内容,并通过12345政府服务热线管理系统跟进办理,这无疑将有效提高问题的解决效率。

  政府各职能部门,从本质上讲都是为民服务的,都是为城市发展服务的。为更好地发挥职能作用,各职能部门理应不断改进和改善工作方式,铺下身子深入群众,认真听取群众的呼声和建议,为群众排忧解难,才能更好地为市民提供更加优质高效的服务。如此,才能收获群众更多的满意和点赞,才能让我们的城市更和谐更宜居。

  政府职能部门“一把手”当“接线员”,他们接的不仅仅是群众反映的问题和意见建议,而是与群众无缝连接的地气,拉近了与普通百姓的心理距离,是为民服务初心的一种表现。这次“一把手”接听反映的内容,多是关乎民生的问题,比如噪音扰民、光污染扰民等问题。随着这些问题的圆满解决,受益的将不仅是市民,还有我们整个城市,是整个城市宜居环境和城市形象的提升。

  从今年4月起,越秀区开展的领导干部接听群众来电活动,今后每季度组织一次,将更好地倾听群众的呼声,为他们排忧解难。这无疑是一个良好的开端,也为其它政府职能部门开了个好头,值得学习和借鉴。(来源:南方网 作者:赵连卿)

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